Quiconque a déjà fait du commerce vous le dira, il est plus aisé de conserver un client que d’en trouver un nouveau. Il est communément reconnu que le coût d’acquisition d’un client est 7 fois plus élevé.
Par conséquent, cette fidélisation est donc essentielle dans votre stratégie commerciale. C’est pourquoi OASIS vous propose nativement de pouvoir la gérer.
Comment gérer la fidélisation avec Oasis
Le principe de base du programme de fidélité est le suivant :
NB : comme vous le savez, OASIS est une solution pensée pour le cross canal. Par conséquent, chacun de vos canaux de vente peut bénéficier de sa propre grille. Pour plus de simplicité, nous n’utiliserons qu’une seule grille.
Afin de ne pas se lancer dans trop de calcul, le plus simple est souvent de choisir une formule du type 1€ = 1pt ou 10€ = 1 pt afin de gérer simplement les montants dépensés par vos clients. Dans notre exemple où 1€ = 1 pt, un client avec 300 points a nécessairement dépensé au moins 300€ sur votre site. Notez qu’OASIS peut vous remplir automatiquement la grille afin de ne pas avoir à saisir tous ces montants manuellement.
Il faut ensuite définir les paliers de remise : dans notre exemple, nous pourrions dire que 200 points donnent 10€ en chèque cadeau mais 300 points donnent 30€. Le but étant d’inciter les internautes à garder leurs points et réaliser d’autres achats afin d’atteindre ce palier plus intéressant.
Et… C’est tout !
La mécanique de la fidélité à points sous Oasis
En effet, ceci paramétré, OASIS prend en charge tout le reste. À partir de cet instant, chaque article se voit attribuer un nombre de points de fidélité relatif à son montant. Celui-ci sera affiché sur chacun des articles et surtout sera récapitulé dans votre panier. Pour bénéficier de ces points, il n’y a plus qu’à passer commande.
Transformer ses points en chèques cadeaux
Là aussi, OASIS prend le relai et laisse la main à vos internautes. Dès qu’ils disposent de points, une interface dans leur compte leur permet d’utiliser ces points comme bon leur semble.
Ainsi, dans notre exemple, la cliente peut utiliser ses 400 points sur 2 chèques cadeaux différents. Mais elle pourrait tout aussi bien choisir de les conserver pour obtenir un chèque cadeau d’un montant plus élevé.
5 conseils pour optimiser sa fidélisation
Si son efficacité n’est plus à prouver et que tout se fait facilement sous OASIS, il convient tout de même de bien réfléchir à son programme de fidélité. Celui-ci vous engage vis-à-vis de vos clients et pourrait se révéler problématique s’il a été mal pensé.
1. Expliquez votre programme et rappelez à vos clients qu’ils ont des points
Réalisez une page complète expliquant le fonctionnement de votre programme de fidélisation et présentant quelques cas pratiques. Celle-ci vous permettra de répondre aux questions les plus fréquentes des clients et surtout de pouvoir communiquer sur votre programme de fidélité grâce à un encart sur la page d’accueil par exemple.
2. Choisissez soigneusement les montants
2 programmes de fidélité ne se ressembleront jamais. Vous devez en effet calculer vos remises selon vos marges, vos paniers moyens, votre type de produit etc. Ne démarrez pas un programme à la légère, il vous engage et sera difficile à modifier par la suite.
3. Tous les produits (et types de clients) ne se valent pas
Il est logique qu’un produit en promotion ou un produit à faible marge ne propose pas de fidélité. OASIS vous permet donc de la désactiver spécifiquement sur ce produit. De la même manière, vous pourriez très bien choisir de ne pas faire profiter vos clients professionnels de ces avantages puisqu’ils ont, la plupart du temps, déjà des tarifs négociés.
4. La fidélisation n’est pas toujours applicable
Pour certains commerces, la fidélisation ne peut pas fonctionner. Ainsi, si vous vendez des cuisines ou des canapés, il y a peu de chances que vos clients reviennent pour acheter les mêmes types de produits. Dans ce cas, on se rabattra sur des remises sur produits complémentaires ou sur le parrainage.
5. Proposez des bonus
N’hésitez pas à faire des opérations spéciales où vous proposerez de doubler les points pour tous les achats faits sur cette journée par exemple. Vous pouvez aussi automatiquement offrir des points à l’occasion de l’anniversaire de l’internaute. Une bonne méthode pour le sensibiliser à votre programme de fidélité et une occasion d’obtenir sa date de naissance au passage.
Vous l’aurez compris, la fidélisation s’inscrit fort logiquement dans votre animation commerciale et peut donner des résultats très vite. Il faut bien la penser en amont et surtout la rendre simple à comprendre et à utiliser. Pensez aussi à la compléter avec d’autres programmes (parrainage, carte cadeau, etc.) dont nous aurons l’occasion de parler.
Une dernière chose, n’oubliez jamais qu’OASIS est votre solution et que nos experts sont à votre disposition pour développer sur-mesure le programme de fidélité de vos rêves : contactez-nous !
