Noël est une période phare pour les ventes en ligne. En 2015, 2 acheteurs sur 3 ont utilisé Internet pour préparer ou acheter leurs cadeaux de Noël. Les e-commerçants doivent donc être prêts pour cette période d’activité.
Nous vous proposons un dossier spécial Noël : que mettre en place sur votre e-commerce pour augmenter vos ventes de fin d’année ?
1- Mettez en place une livraison spéciale pour Noël
Comme dit dans notre article sur les Livraisons e-commerce, la livraison est le premier critère d’achat en ligne. Il peut inciter un internaute à commander mais aussi à partir de votre site si le tarif de livraison ne lui convient pas.
Pour assurer vos ventes de Noël, la livraison de vos commandes est donc d’autant plus importante à prévoir. Pour éviter une insatisfaction client, les conditions de livraison doivent être clairement indiquées dès la page d’accueil de votre boutique. Ainsi, vous limitez les abandons panier à cause des frais de port.
Rappelez dès la page d’accueil :
- les tarifs de livraison,
- le délai de livraison,
- les conditions des retours.
Une opération spéciale avec frais de port offerts à partir d’un montant moins élevé que d’ordinaire peut également être un levier de conversion !
2- Lancez des promotions pour Noël et les fêtes
Pour favoriser les conversions en période de fêtes, quoi de mieux que des codes promo et des réductions ? Une offre commerciale pour Noël vous permettra de vous démarquer des concurrents et d’inciter à l’achat. De plus, un code de réduction est rapide et facile à mettre en place.
Noël est également l’occasion de créer des offres produits : associez des produits complémentaires et populaires en packs afin d’augmenter le montant de votre panier moyen et de faciliter les achats de l’internaute (des piles avec des produits électroniques, des ensembles de vêtements…).
3- Préparez des newsletters pour communiquer sur vos offres
Pour promouvoir ces offres spécial Noël, n’oubliez pas vos newsletters ! Préparez-les suffisamment à l’avance et étalez-les sur plusieurs semaines pour en tirer le maximum de conversions.
Pour que votre campagne soit la plus efficace possible, voici quelques conseils :
- précisez dans l’objet du mail que c’est une promotion spéciale Noël, et le temps restant avant le jour J,
- reprenez le thème graphique spécial Noël de votre site,
- faites part d’un sentiment d’urgence avec la dernière date de livraison avant Noël,
- préparez des produits à mettre en avant selon les intérêts de vos clients.
4- Affichez un graphisme spécial Noël pour mettre vos offres en avant
La fin d’année est une période festive, montrez-le ! L’apparence d’un site e-commerce impacte la décision d’achat de 93% des internautes, raison de plus de mettre votre boutique sur son 31.
Les couleurs influencent également la perception des internautes. Chaque couleur correspond à une émotion et un état d’esprit. Utilisez donc ce code couleur dans votre charte spécial Noël pour davantage inciter à l’achat et introduire une ambiance festive.
5- Préparez votre logistique pour le rush
Avec la hausse des ventes vient une hausse des expéditions. Ne vous laissez pas déborder par la hausse des commandes et préparez votre logistique d’envoi. 35% des internautes ayant vécu une mauvaise expérience de livraison ne reviendront pas commander, ne risquez donc pas de les décevoir !
En interne, assurez-vous d’avoir assez d’emballages pour ne pas être en rupture de stock durant cette période. Cela évitera des retards d’envoi. Vérifiez les dernières commandes reçues plus souvent afin d’en traiter le plus possible.
Si votre logistique d’envoi est externalisée, prévenez votre logisticien. Il pourra ainsi adapter ses effectifs en prévision de cette période d’activité et assurer une prestation la plus efficace possible.
6- Assurez-vous que votre hébergement est suffisant
Certains secteurs de la vente en ligne voient la fréquentation de leur site e-commerce augmenter drastiquement durant la fin d’année. Si votre hébergement n’a pas été prévu en conséquence, cette surcharge de visites peut rendre votre site indisponible et impacter négativement vos ventes.
Assurez-vous donc que votre hébergement est suffisant pour gérer une hausse de trafic, et adaptez-le si besoin. De même, assurez-vous que votre hébergeur est réactif en cas de problème ou que leur service est adapté en cette période de fin d’année.
7- Proposez des services « spécial Noël » pour vous démarquer
Cette période d’achats en ligne spécifique qu’est Noël vous permet également de proposer des services supplémentaires à vos clients afin de vous démarquer de vos concurrents et fidéliser votre communauté.
L’emballage cadeau par exemple est un service très apprécié puisqu’il fait gagner du temps aux internautes. Si votre logistique ne se prête pas à ce type de service, vous pouvez simplement fournir le papier cadeau nécessaire, avec ou sans surcoût. Une étiquette avec le nom du destinataire du cadeau est également un service apprécié. Ainsi, pensez à tout ce qui peut faire gagner du temps à votre internaute, il vous en remerciera !
Si vous décidez de mettre le service d’emballage cadeau disponible sur votre site, pensez à prévoir une communication autour de lui pour le mettre en avant, par un bandeau par exemple. Ensuite, un simple clic sur une option permet à l’internaute de l’ajouter ou non.
Avec ces cadeaux par milliers, un service de livraison et de facturation différenciée peut également intéresser les internautes. Ainsi, ils peuvent faire livrer un cadeau directement à la personne de leur choix sans que celle-ci n’en connaisse le prix. Cette option est souvent proposée par les solutions e-commerce et facilement paramétrable.
8- Créez une rubrique de produits spécial Noël
Pour vous adresser aux internautes qui sont à la recherche d’idées de cadeaux, aidez-les en créant une catégorie de produits spécifique. Celle-ci, accessible dès la page d’accueil, vous permet de mettre en avant certains produits ou promotions, tout en répondant à un besoin de vos internautes.
Vous pourrez y placer vos meilleures ventes, ou les packs de produits spécialement créés pour Noël !
9- Préparez votre SEO en amont
Pour que votre rubrique de produits pour Noël soit bien positionnée sur les requêtes liées aux achats de Noël, n’oubliez pas de l’optimiser en amont ! Le référencement naturel met du temps à se mettre en place. Créez votre rubrique avec son texte et ses balises optimisées au moins un mois et demi à l’avance.
Vous pouvez la booster en créant du contenu lié aux idées cadeaux dans votre blog, par exemple : 10 idées de cadeaux high-tech pour Noël. Classez ces articles dans une catégorie de votre blog dédiée à Noël, et elle aussi optimisée.
Ne cherchez pas à vous positionner sur « idées cadeaux » mais cherchez un angle d’approche moins traité par les concurrents. Aidez-vous pour cela de Google Suggest ou Google AdWords et surtout, analysez la concurrence. Les listes sont souvent efficaces et se partagent facilement sur les réseaux sociaux.
Car Google n’est pas votre seule source de trafic, ne négligez pas votre communauté !
10- Faites un concours sur les réseaux sociaux pour Noël
Les fêtes de fin d’années sont également l’occasion de remercier et fidéliser votre audience !
L’organisation d’un jeu concours sur Facebook ou Twitter vous permettra d’engager votre communauté, de faire parler de vous et de générer de nouvelles conversions.
Les calendriers de l’avent en ligne notamment se multiplient au moins de décembre. De nombreuses solutions vous permettent de créer et gérer de tels concours facilement, comme SPREAD ou Socialshaker. Ainsi, vous pouvez offrir des codes de réduction ou de petits cadeaux. Les types de concours et animations Facebook sont nombreux, ils dépendent également de votre imagination ! Par ce biais, vous engagerez une relation de confiance avec votre communauté tout en la fidélisant.
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