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Acheter un produit sur un site internet dont on est peu familier peut sembler hasardeux. Les ecommercants l’ont bien compris et sont de plus en plus nombreux à faire évaluer leur service par les clients. Pour faciliter le processus d’intégration des avis clients, Web...
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Multicanal, cross-canal, parcours client… La guerre des mots et des canaux est déclarée sur le web ! Pourtant, dans la réalité quotidienne d’un e-commerçant, toutes ces notions, loin d’être antagonistes, sont au contraire complémentaires et peuvent – voire doivent –...
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