Entreprise familiale indépendante créée il y a 95 ans en Normandie, le Groupe Sétin fait partie des leaders français du négoce en quincaillerie de bâtiment et fournitures industrielles. Il a depuis longtemps anticipé le virage digital en faisant développer une solution mobile de prise de commandes pour sa force de vente et un site e-commerce BtoB…
Le Groupe Sétin est présent physiquement sur 30 départements du grand quart Nord-Ouest de la France avec plus de 130 représentants, 95 commerciaux téléphoniques et 24 agences. Il dispose d’un catalogue de 33 500 références produits et vend aussi ses produits en ligne depuis plus de 10 ans, principalement aux entreprises (pour 99% de son activité) et également aux particuliers, au travers d’un site de vente en ligne qui leur est dédié.
Développement d’une solution innovante et puissante
Au début des années 2000, Yannick Maingot rencontre Eric Sétin et lui propose un outil innovant permettant à sa force de vente de disposer des informations disponibles dans l’AS400 (clients, catalogue produits, devis, commandes, statistiques, etc.) et permettre aux représentants de passer des commandes directement chez leurs clients. Après examen des besoins et réalisation d’une étude de faisabilité technologique, Web et Solutions propose alors une double réponse à son client :
> Développer une solution mobile de prise de commande sur PDA (à l’époque le Qtek 1010)…
…qui permette aux commerciaux de consulter l’intégralité du catalogue et de prendre des commandes directement chez leurs clients. Le terminal est relié à une base de données qui contient tous les articles du catalogue (références, descriptifs techniques, prix, stock en temps réel, etc.) et toutes les informations du client (statistiques et historique de commande, conditions de prix spécifiques, factures, reliquats, etc.).
Le défi a été de taille, puisque la solution devait pouvoir fonctionner intégralement en mode déconnecté dans les zones blanches.
> Créer un site e-commerce de vente en ligne pour les professionnels (site BtoB)
Cette plateforme gère et remonte en temps réel aux clients internautes les tarifs négociés (différents selon les clients), le stock en temps réel, l’historique client (commandes en cours, factures, suivi de dossier, reliquats, état de livraison des commandes, export des tarifs, devis, etc.), des paniers types pré-enregistrés avec les articles précédemment commandés, un paiement sécurisé en ligne, les options de livraison, etc.
Un haut niveau de services pour une satisfaction clients maximale
Grâce au site BtoB, ce sont ainsi 30 000 produits qui sont disponibles 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone (site mobile spécifique). Les points forts proposés par le site de vente en ligne sont :
- Commande rapide et sécurisée,
- Livraison le lendemain pour toute commande passée avant 18h,
- Livraison chez le client, sur son chantier, dans l’une des 24 agences du groupe Sétin ou dans l’un des 4 000 relais colis de France,
- Livraison gratuite à partir de 99€HT.
Le service après-vente est également au cœur des préoccupations d’Eric Sétin, le PDG du groupe. Il propose ainsi la réparation, la maintenance, le prêt et la location de matériels professionnels à ses clients. Et bien plus encore…
Des résultats humains et financiers qui valident ces évolutions technologiques
> Un outil largement accepté et recommandé par les commerciaux
Le site Internet a été, depuis le début, pensé comme un outil complémentaire de la vente en direct par les commerciaux itinérants : les commandes passées par un client sur le site Internet sont affectées aux résultats du commercial en charge de ce compte. Le site de vente en ligne n’est donc pas perçu comme une menace pour les résultats des commerciaux, qui l’ont alors largement plébiscité auprès de leurs clients.
> Un outil au service des clients
Accessible 24h/24 et 7j/7, depuis le bureau ou un chantier en cours, cet outil est un gain de temps considérable pour les clients, qui peuvent notamment retrouver en quelques clics les produits les plus fréquemment commandés, suivre l’état de leurs commandes, les livraisons en cours, ou connaître les disponibilités des produits dans les 24 agences, etc.
> Un canal de vente qui ne cannibalise pas la vente traditionnelle
Les 4 canaux de commandes (par téléphone-email-fax, sur la route, en agences et sur Internet) se complètent et les ventes multicanal se répartissent de manière de plus en plus équilibrée. Leur complémentarité est devenue indispensable pour les clients.
> Un canal de vente en ligne qui continue sa croissance
Le nombre de connexions et de commandes sur les 12 derniers mois* a fortement évolué :
- +32% de clients connectés via le site classique*
- +340% de clients connectés via le site mobile*
- Plus de 21 000 connexions par mois (site classique + site mobile) (mars 2015)
- Plus de 3 700 commandes mensuelles (en moyenne) sur les 12 derniers mois* (provenant à la fois du site classique et du site mobile)
- Le montant du panier moyen depuis le site mobile a presque triplé en 12 mois* (+265%), avec une moyenne à 172€ (vs 199€ depuis le site classique, sur la même période).
*Période étudiée : mars 2015 vs mars 2014.
Vous souhaitez créer un nouveau canal de ventes sur Internet pour votre cible BtoB, mais les particularités de ce marché vous préoccupent ? Contactez-nous, nous vous présenterons nos réalisations et étudierons avec vous votre projet.
Site e-commerce BtoB (pour les professionnels) : www.setin.fr
Site e-commerce BtoC (pour les particuliers) : www.aucomptoirdelaquincaillerie.fr
Solution e-commerce : www.oasis-ecommerce.com
Agence web : www.webetsolutions.com
