La solution OASIS Commerce inclut les notions de paniers perdus et paniers récupérables. En les utilisant correctement, on peut améliorer le taux de conversion et le nombre de ventes. Nous allons voir ce que ces termes désignent et comment les utiliser dans votre activité e-commerce.
Définition des paniers perdus et récupérables
Paniers perdus : ce sont des paniers commencés mais non terminés sur le site e-commerce, par des personnes non connectées à un compte client. Il est donc impossible de contacter ces personnes pour les inciter à terminer leurs achats.
Paniers récupérables : ce sont des paniers commencés mais non terminés par des clients connectés à leur compte client. Le compte client étant relié à une adresse e-mail, il est possible de contacter ces clients afin de les inciter à terminer leur achat.
Comment relancer les paniers récupérables ?
Les paniers récupérables sont des paniers liés à un compte client et qui peuvent donc être relancés. En programmant des envois automatiques d’e-mails afin d’informer le client que son panier l’attend, cela peut l’inciter à terminer l’achat.
Pour cela, il faut déterminer un scénario de relance en se posant les bonnes questions.
Au bout de combien de temps faut-il relancer le client pour son achat ? Laissez-lui tout de même un peu de temps, au moins une journée. Il a pu repérer des produits pendant un déplacement ou un moment d’attente et il finira son achat une fois de retour chez lui.
Quel type de mail envoyer ? En fonction de l’image de votre entreprise, de sa charte éditoriale, personnalisez le mail de relance afin d’être à la fois cohérent avec votre communication et impactant pour l’internaute.
Dans OASIS Commerce, vous pouvez programmer le délai et le nombre de relances, ainsi que la suppression automatique des commandes qui n’ont pas été menées à terme malgré les rappels. Les e-mails de relance sont également entièrement personnalisables.
Vous êtes un client OASIS Commerce ? Accédez à la documentation pour paramétrer les relances de paniers récupérables en cliquant ici.
Quelles informations offrent les paniers récupérables et perdus sur votre site ?
Les paniers perdus et récupérables sont des paniers qui n’ont pas aboutis à un achat. En analysant leur contenu, et l’étape d’abandon du tunnel d’achat, vous pouvez déterminer des pistes d’amélioration de votre site e-commerce.
Par exemple, le choix du mode de livraison est présent dans OASIS avant le choix du mode de règlement. Si beaucoup de paniers sont abandonnés sans qu’un mode de paiement soit indiqué, on peut supposer que les frais de port les ont découragés.
C’est à mettre en relation avec le contenu des paniers dans le cas où les frais de ports sont gratuits au-delà d’un certain montant. Si une grande partie des paniers abandonnés comportait un montant total inférieur à celui nécessaire pour avoir les frais de livraison offerts, on peut supposer que c’est le montant de ceux-ci qui les a détournés de l’achat.
Si l’internaute a également choisi son mode de paiement, il peut donc avoir abandonné à l’étape suivante : la création du compte client. Peut-être le formulaire de création de compte est-il trop long et a-t-il découragé l’internaute par exemple.
Il est également intéressant d’analyser le ratio de paniers perdus et récupérables pour le site web et le site mobile. Si le site mobile présente un nombre d’abandons plus important que le web (à part de trafic équivalent), cela peut signifier qu’une étape du tunnel de conversion mobile freine les internautes. Il faut tout de même savoir qu’un grand nombre d’internautes prépare ses achats sur le mobile et les finalise sur le web, bien qu’avec les améliorations en ergonomie mobile, cette tendance tende à se réduire.
Dans votre back-office OASIS Commerce, ne supprimez donc pas ces paniers perdus et récupérables. Ils sont une source d’information précieuse pour l’amélioration de votre taux de conversion. D’autant plus qu’un internaute peut très bien préparer son panier pour le finaliser plus tard et donc ne plus être un panier perdu ou récupérable. Ce serait dommage de supprimer le panier bien rempli soigneusement préparé par vos internautes !
En exploitant ces paniers non finalisés, vous pourrez ainsi augmenter votre nombre de commandes et votre chiffre d’affaires. Ne négligez pas cet aspect du e-commerce !
Profitez, vous aussi de l’opportunité qu’offre la croissance du ecommerce et développez votre chiffre d’affaires.
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