Etre e-commerçant est une aventure captivante et parfois complexe, qui nécessite de nombreuses connaissances, aussi bien en commerce qu’en webmarketing.

Nous vous proposons la 2nde et dernière partie de notre glossaire dédié au e-commerce, qui est une aide (non exhaustive) pour vous repérer dans l’univers e-marketing d’aujourd’hui. Si vous avez manqué la 1ère partie de ce glossaire, vous pouvez la retrouver ici.

 
E.

E-commerçant

Commerçant (presque) comme les autres, qui a choisit Internet comme canal de vente. Il gère donc une boutique en ligne.

C’est un métier à part entière qui nécessite des notions de gestion des ventes, des achats, de marketing, de logistique, etc. En savoir plus sur le métier de e-commerçant.

 

E-marketing (ou web marketing)

Science du marketing appliqué au domaine de l’internet.

Le webmarketing vise à améliorer la visibilité et le trafic d’un site web (vitrine ou e-commerce), en développant des relations durables avec ses internautes (clients, prospects, lecteurs de blogs, etc.) et en conversant avec eux au travers des réseaux sociaux. Comme pour le marketing offline, le e-marketing nécessite une réelle stratégie, un plan d’action, un budget et un vrai savoir-faire.

 
F.

Fiche produit (ou fiche article)

Page qui détaille les informations sur un produit donné.

L’ensemble des fiches produit constitue le catalogue produit. La fiche produit doit être optimisée afin de fournir un maximum d’informations à l’internaute et lui donner envie d’acheter. Il faut également que l’ajout dans le panier de chaque article soit simple à réaliser et ergonomique afin de se donner toutes les chances de transformer la vente.
La fiche produit est également un élément important du référencement naturel et donc, à ce titre, son contenu doit être riche, unique et travaillé.

 
H.

Hébergement

Service mettant à disposition 24/24 et 7/7 le site e-commerce sur un ordinateur sécurisé et connecté à Internet (appelé serveur).

L’hébergement du site e-commerce est un élément important du projet car il doit garantir la disponibilité du site, offrir un affichage rapide et sécuriser les données. La capacité des serveurs qui hébergent les sites e-commerce doit tenir compte de la volumétrie et des pics d’affluence.

 
I.

IHM (Interface Homme Machine)

Ensemble des moyens et outils permettant à un humain de communiquer avec une machine.

Généralement, on entend par IHM l’ergonomie utilisée par les utilisateurs pour manipuler leurs logiciels et leurs matériels. Dans le cadre du e-commerce, cette ergonomie doit être très intuitive afin de permettre au e-commerçant de gagner en efficacité dans ses manipulations quotidiennes.

 
L.

Liste de souhaits (ou de cadeaux)

Service proposé à un internaute lui permettant de constituer une liste regroupant des produits ou services qu’il souhaite acquérir et de les partager avec ses proches en vue de se les faire offrir.

Les plus connues sont les listes de mariage ou de naissance et la célèbre liste du Papa Noël ! Cette fonction est un très bon outil commercial quand il est intégré dans un site marchand car il favorise la fidélisation grâce au principe de la recommandation (Ookoodoo, par exemple).

 
M.

Moyens de paiement en ligne

Solutions offertes aux internautes pour payer leurs achats dans un mode sécurisé et la plupart du temps dématérialisé.

Véritables outils marketing, les moyens de paiement des sites e-commerce doivent être sécurisés mais aussi très variés pour permettre à chacun de régler ses achats selon ses capacités et ses habitudes. Leur bonne intégration dans le site e-commerce détermine directement le taux de transformation et le montant du panier.
Exemples de moyens de paiement : carte bancaire, 3DSecure, paiement en 3 fois, compte PayPal, paiement à la livraison, contre-remboursement, etc.

 

Multicanal

Capacité à accéder à plusieurs canaux pour mener une même tâche. En e-commerce, ce terme désigne la capacité à proposer ses produits sur plusieurs canaux de vente tout en conservant une gestion unique de ses circuits de vente.

Une solution multicanal intègre plusieurs canaux de vente de type : boutique en ligne, magasins, places de marché, commerciaux, call centers, VDI, revendeurs, etc.
Une solution multicanal devra permettre de gérer de façon différenciée la politique commerciale pour chaque canal mais de disposer d’une vision centralisée des différents canaux de vente.

 
N.

Newsletter (lettre d’information)

Document d’information et/ou de communication envoyé de façon périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant des personnes inscrites.

La newsletter permet d’entretenir la communication et le lien commercial avec ses clients et prospects et de leur adresser des informations générales ou contextuelles (promotions, soldes, nouveautés produits, etc.). Cette fonctionnalité gagne à être intégrée à l’outil de gestion du site e-commerce afin d’être plus réactif et de s’appuyer sur ses fichiers clients et prospects existants.

 
R.

Recherche prédictive

Technique qui permet de proposer plusieurs suggestions lors de l’utilisation d’un moteur de recherche.

Cette fonctionnalité permet à l’internaute de trouver plus facilement ce qu’il recherche et doit lui permettre de réduire le temps passé à rechercher un produit. Cela évite également que le client se trouve face à une page avec une erreur ou sans résultat, ce qui fait baisser le taux de transformation en raison de l’insatisfaction que cela engendre.

Référencement naturel (ou SEO pour Search Engine Optimization)

Ensemble de techniques et bonnes pratiques visant à améliorer le positionnement d’une page web dans les résultats des moteurs de recherche.

Le référencement est le nerf de la guerre pour les e-commerçants qui ont besoin de se positionner de façon durable dans les premières pages des moteurs de recherche.
Grâce à un certain nombre de bonnes pratiques, principalement axées sur l’optimisation technique et sémantique des sites, il permet de positionner durablement un site internet dans les résultats des moteurs de recherche.

 
S.

SaaS (Software as a Service)

Modèle d’exploitation commerciale des logiciels permettant aux utilisateurs que leurs solutions logicielles soient hébergées sur des serveurs distants sécurisés.

Le mode SaaS permet de proposer un tarif sous forme d’abonnement (généralement mensuel) aux utilisateurs. Ce modèle économique permet également de proposer des mises à jour régulières sans coût supplémentaire, accessibles en ligne, de façon transparente.

 

SEO

(Voir référencement naturel)

 

Slider (ou bandeau défilant)

Élément graphique d’un site internet qui permet de faire défiler des images.

Cet élément est aussi appelé carrousel. En e-commerce le bandeau est souvent placé en dessous de la barre de menu et permet d’animer le site. Par exemple, il peut être utilisé pour annoncer une promotion, mettre en avant un nouveau produit, etc. Il peut être créé et intégré par le vendeur, par une agence de communication graphique ou par le fournisseur de la solution.

 
T.

Taux de transformation (ou taux de conversion)

Nombre de commandes par rapport au total de visites sur le site.

Pour calculer le taux de transformation, il faut diviser le nombre de commandes réalisées par le nombre de visiteurs uniques sur une même période.
C’est un indicateur important à suivre et qui peut être affiné avec un taux de transformation par canal de vente.

 
V.

Visiteur unique

Internaute qui visite un site et qui est considéré comme unique (en termes d’audience) sur une période donnée (généralement un mois).

Prenons le cas d’un internaute qui visite 10 fois un site e-commerce sur une période de référence d’un mois. En termes d’audience, on comptabilisera 10 visites et un visiteur unique.
Cette notion est un indicateur important de la popularité et de la fréquentation d’un site e-commerce car elle permet de mesurer le taux de couverture d’un site sur une population d’internautes.

 
#.

3DSecure

Protocole d’authentification et de sécurisation des paiements sur Internet développé par Visa et Mastercard et utilisé sous les appellations « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode ».

Il est intégré dans les solutions de paiement, par exemple dans Paybox, et il permet de sécuriser les achats. La confiance dans les moyens de paiement est un élément important du taux de transformation.

 

Voilà pour la 2nde et dernière partie de notre glossaire dédié au e-commerce. Nous espérons qu’il vous aura été utile et que vous comprenez mieux les notions de webmarketing lié au e-commerce.
Vous pouvez retrouver la 1ère partie de ce glossaire ici.

Nous sommes toujours à votre écoute pour répondre à vos interrogations, vous conseiller et vous accompagner dans votre stratégie webmarketing. Contactez-nous !

Glossaire e-commerce – Partie 2/2
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